A equação do valor no comércio eletrônico da moda está sendo redefinida. Em uma paisagem moldada pela volatilidade econômica e pelas expectativas elevadas dos clientes, as marcas não podem mais depender apenas de preço ou produto para ganhar a atenção do cliente.

De acordo com uma pesquisa proprietária e representativa nacionalmente conduzida pela BOF Insights em abril de 2025, os clientes da EU5-aqueles no Reino Unido, Alemanha, França, Itália e Espanha-agora estão comprando on-line com maior intenção e a era da exposição que está em mais fãs.

Remodelando o topo do funil

Os varejistas de várias marcas são agora a principal fonte de inspiração para os compradores de moda on-line, com 39 % dos clientes da EU5 pesquisados ​​citando-os como sua melhor opção para descobrir uma nova moda. Os mercados on -line evoluíram para hubs de descoberta, onde os compradores podem explorar uma ampla seleção de produtos, descobrir novas marcas e encontrar o que ressoa com seus gostos e necessidades.

Essa preferência é parcialmente impulsionada pelo aumento da incerteza econômica. Quando perguntado como o comportamento de compras mudou à luz do atual ambiente macroeconômico, 23 % dos compradores de moda frequentes pesquisados ​​na UE5-aqueles que compraram moda on-line mais de cinco vezes no ano passado-dizem que agora escolhem fazer compras com varejistas grandes e conhecidos por sua confiabilidade e conveniência. No entanto, toda a jornada do cliente permanece um pouco fluida, principalmente para compradores jovens digitalmente fluentes, tornando imperativo que as marcas apareçam onde quer que os clientes estejam nos canais. As marcas não devem temer essa ampla visibilidade – 71 % dos consumidores da UE5 pesquisados ​​concordam que ver uma marca em vários canais os torna mais propensos a confiar nele.

“O cliente de moda de hoje se move fluidamente em diversos canais, e é por isso que nos concentramos em criar experiências interessantes que os encontram onde estão, onde quer que e, no entanto, querem fazer compras. (…) Sabemos que quando as marcas criam vários pontos de contato, o envolvimento do cliente aumenta drasticamente”, disse Ruth Diaz, vice -presidente da Amazon Moda e Sports Europe.

A equação do valor em fluxo

Em tempos de incerteza econômica, a idéia de valor geralmente se torna em cima da mente. Mas o valor pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes, muitas vezes abrangendo muito além do preço.

Os compradores de hoje estão gravitando mais longe das tendências e da durabilidade e qualidade. “Pré-pandemia, havia menos ênfase na qualidade, certamente mais ênfase nas tendências efêmeras da moda. Havia menos preocupação com a durabilidade … mais talvez de uma curva para a dispossibilidade”, disse Doug Stephens, fundador e executivo-chefe do Profeta de Varejo, em uma entrevista à Bof Insights. Certamente, apenas 12 % dos clientes da U5 em nossa pesquisa citam a tendência como uma prioridade ao comprar moda on -line.

Em vez disso, o que mais importa para os clientes são benefícios práticos, como confiança no tamanho e ajuste dos produtos e prazos de entrega confiáveis. Os compradores estão procurando marcas e varejistas para resolver pontos de dor inerentes às compras on -line, como não conseguir encontrar os produtos certos, visualizá -los em seu corpo ou prever o tamanho certo – mais de 40 % dos clientes da U5 pesquisados ​​citam recomendações de tamanho personalizado como um dos principais fatores que provavelmente influenciam o comportamento de compra de moda on -line. Tecnologias nascentes, como imersivas, visualizações de produtos em 3D e personalização movida a IA, estão avançando no enfrentamento desses desafios, levando os clientes a começar a percebê-las como obrigatórios, em vez de agradáveis ​​para as concurso na jornada de compras. Por exemplo, as recomendações de tamanho e ajuste da Amazon Fashion & Sports ajudam os clientes a escolher o tamanho certo-e mais de 90 % dos clientes da Amazon que compram a satisfação do relatório de tamanho recomendado com sua compra.

Em um negócio em que a lealdade do cliente é conquistada com força e facilmente perdida, a consistência entre os canais será fundamental. Quer os compradores encontrem uma marca nas mídias sociais, seu próprio site ou um varejista, eles esperam o mesmo nível de serviço e experiência. O que acontece nos bastidores importa tanto quanto a experiência on -line do cliente. Desde a precisão do cumprimento até a velocidade de logística, a excelência operacional está se apegando rapidamente a um ponto de diferenciação da marca, permitindo que as marcas cumpram suas promessas de confiabilidade e conveniência.

As marcas que atendem a essas expectativas crescentes não apenas converterão mais clientes, mas também criarão lealdade a longo prazo e desbloquearão o crescimento incremental em um negócio em que cada venda conta.

BOF Insights é o negócio da equipe de dados e consultoria da Fashion, em parceria com as principais marcas para ajudá-las a expandir suas marcas e empresas a longo prazo, por meio de consultoria sob medida, liderança de pensamento e ferramentas de pesquisa de IA.

*Os números deste artigo refletem informações da pesquisa de clientes proprietários e nacionalmente representativos, conduzida pela BOF Insights em colaboração com a Amazon Fashion & Sports em toda a UE5 em abril de 2025, a menos que especificado de outra forma. Este é um relatório patrocinado encomendado pela Amazon Fashion & Sports.