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Uma nova onda de agentes de compras de IA surgiu à medida que grandes empresas de tecnologia e startups disputavam o domínio deste novo mercado. OpenAI, Google e Perplexity estão experimentando a busca até a finalização da compra, enquanto participantes específicos da moda, como Vêtir, Phia e Gensmo, estão aprendendo os gostos dos usuários antes de recomendar e comprar em varejistas. Mas antes de decolarem, a confiança, a precisão, a privacidade e a simples utilidade permanecem questões em aberto.

A correspondente sênior Sheena Butler-Young e o editor executivo Brian Baskin se juntam ao repórter do BoF, Malique Morris, para mapear o cenário do comércio eletrônico agente.

Principais insights:

• Os agentes de compras com IA pretendem ir além das recomendações estáticas para realmente agir em nome do comprador. Como explica Morris, “o comércio eletrónico tradicional tem algoritmos que recomendam itens com base no que já navegou ou comprou”, enquanto “um agente de compras com IA deve conhecer o comprador e pode agir em seu nome”, lidar com “instruções muito específicas” e, em última análise, concluir a transação.
• Os agentes estão tentando replicar a melhor experiência na loja para o espaço de comércio eletrônico. “Eles deveriam replicar o vendedor da loja, trazendo à tona a peça certa com base na conversa que você possa ter”, diz Morris. Como resultado, “não se trata de pedir às marcas que repensem a forma como concebem os seus produtos”, mas sim de ferramentas que “as ajudem a vendê-los melhor e a ajudá-los a chegar às mãos das pessoas que realmente os vão querer”.
• Os primeiros usuários são compradores ávidos que amam novas tecnologias. Morris não espera um ponto de inflexão repentino, mas sim uma adoção gradual em massa. “O comércio agente (já) está aqui porque as ferramentas estão sendo construídas e a experimentação está acontecendo”, diz ele. “As pessoas serão condicionadas da mesma forma que foram condicionadas quando a Netflix lançou seus algoritmos, da mesma forma que o TikTok e o Instagram fizeram com as páginas ‘para você’. Está aqui, está acontecendo e só vai ficar mais eficiente.”
• Embora o consumidor deva beneficiar deste novo conjunto de agentes de compras de IA, Morris é franco sobre a dinâmica do poder: “Fora de ‘o consumidor vai ganhar’, penso que será quem terá os recursos para aperfeiçoar isto.” A consolidação é esperada, já que muitas plataformas menores “provavelmente serão consumidas por uma OpenAI, um Google ou uma Amazon. Aqueles (jogadores) já enormes provavelmente serão os vencedores finais”.

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